1. Informații despre comerciant
Site-ul diagnoze.ro este administrat de:
SC Diag Pulse SRL, CUI 38984515, Nr. Reg. Com. J20180005000167, cu sediul în B-dul Nicolae Titulescu nr. 31, Craiova, jud. Dolj. E-mail: vanzari@diagnoze.ro, telefon: 0767 653 364.
2. Domeniul de aplicare
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe diagnoze.ro. Drepturile prevăzute de lege pentru consumatori (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale) nu pot fi limitate prin acești termeni. Pentru cumpărătorii persoane juridice se aplică prevederile Codului civil, garanția comercială și condițiile de mai jos, în măsura în care nu sunt prevăzute altfel.
3. Comenzi și încheierea contractului
Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail sau telefonic. După plasarea comenzii vă putem contacta pentru confirmarea disponibilității produsului.
Dacă un preț afișat pe site este evident eronat (de exemplu, din cauza unei greșeli de introducere), vă vom informa înainte de procesarea comenzii, iar dumneavoastră puteți alege să renunțați la comandă fără niciun cost. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în situații justificate (date de contact incomplete sau incorecte, comportament abuziv).
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Costul transportului este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.
- transfer bancar;
- numerar la livrare (ramburs), pentru comenzi cu o valoare totală de până la 5.000 lei.
Pentru fiecare comandă se emite factură.
5. Livrare
Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. Taxa de transport este afișată la finalizarea comenzii. Produsele aflate în stoc se expediază cât mai repede după confirmarea comenzii. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legii; dacă nu putem respecta acest termen, vă anunțăm și puteți renunța la comandă, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
6. Dreptul de retragere (retur)
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care au intrat în posesia produsului (OUG nr. 34/2014). Procedura, costurile și excepțiile sunt descrise în Politica de retur.
7. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). În caz de neconformitate, aveți dreptul ca produsul să fie adus în conformitate, gratuit, prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu se face în acest termen, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Costurile aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de noi.
Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor din colet sau din documentația produsului, de șocuri mecanice sau electrice, de contactul cu lichide, de foc ori de intervenții neautorizate. Astfel de produse pot fi reparate, la cerere, contra cost.
Pe lângă garanția legală, unele produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile din certificatul de garanție. Garanția comercială nu limitează drepturile prevăzute de lege. Detalii și notificarea oficială a Uniunii Europene găsiți pe pagina Garanție.
8. Utilizarea produselor
Interfețele de diagnoză și programatoarele trebuie folosite conform instrucțiunilor producătorului. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de folosirea produselor în alte scopuri sau în mod necorespunzător.
9. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor
Pentru orice problemă ne puteți contacta la vanzari@diagnoze.ro sau 0767 653 364. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.
10. Date personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.