Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia produsului (OUG nr. 34/2014).
Cum returnezi un produs
- Ne anunți în cele 14 zile, printr-o declarație clară: e-mail la vanzari@diagnoze.ro (poți folosi modelul de formular de mai jos) sau telefonic la 0767 653 364.
- Trimiți produsul, cu toate accesoriile, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm.
- Costul transportului pentru returnare este suportat de cumpărător.
Rambursarea banilor
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă metodă de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că a fost expediat, oricare dintre aceste date este mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care se convine altfel, fără costuri pentru dumneavoastră.
Starea produsului returnat
Puteți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea peste acest nivel.
Important pentru testere și programatoare: unele aparate se activează pe numele utilizatorului, consumă jetoane (tokenuri) la folosire sau necesită resetarea contului la producător, cu taxe impuse de acesta. Activarea și folosirea efectivă depășesc verificarea necesară, astfel că din suma rambursată se poate reține contravaloarea diminuării valorii (de exemplu, jetoanele consumate sau taxa de resetare a contului). Vă recomandăm să ne contactați înainte de activare, dacă aveți îndoieli că produsul vi se potrivește.
Excepții de la dreptul de retragere
- software livrat sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
- conținut digital furnizat altfel decât pe un suport material (licențe, abonamente, actualizări software), dacă furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că vă pierdeți astfel dreptul de retragere;
- produse realizate sau configurate după specificațiile dumneavoastră.
Cumpărători persoane juridice
Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru firme, eventualele retururi se stabilesc de comun acord.
Model de formular de retragere
Către SC Diag Pulse SRL, B-dul Nicolae Titulescu nr. 31, Craiova, jud. Dolj, e-mail: vanzari@diagnoze.ro
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): …
Data: …
Produse defecte
Dacă produsul nu funcționează conform descrierii, nu este nevoie să folosiți dreptul de retragere: beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, iar costurile aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de noi. Detalii pe pagina Garanție.